Beschwerdestelle

Beschwerdemanagement-Grundsätze der Raiffeisenbank Uehlfeld-Dachsbach eG

I. Vorwort

Die Zufriedenheit unserer Mitglieder und Kunden wird für uns großgeschrieben. Um Ihnen
die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern, haben wir eine Beschwerdestelle eingerichtet
und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen. Damit verfolgen wir das Ziel,
eine angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen.
Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler zu beheben
bzw. Fehler zu vermeiden. Damit wollen wir Ihre Kundenzufriedenheit und eine langfristige
Kundenbindung sicherstellen.

II. Verfahren der Beschwerdebearbeitung

(1) Alle Mitglieder, Kunden und potentielle Kunden, die von den Aktivitäten der Raiffeisenbank Uehlfeld-Dachsbach eG betroffen sind, können Beschwerde einlegen.

(2) Für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich ist die Beschwerdestelle. Beschwerden können sowohl elektronisch als auch schriftlich bzw. mündlich an uns gerichtet werden.

Elektronisch übermittelte Beschwerden können an die E-Mail-Adresse: info@raiba-ueda.de adressiert werden.

Bei schriftlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte an:
Raiffeisenbank Uehlfeld-Dachsbach eG
Beschwerdestelle Interne Revision
Marktplatz 2
91462 Dachsbach

(3) Für die Bearbeitung der Beschwerde benötigen wir die folgenden Angaben:

  • Vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführenden (Adresse, Telefonnummer,
    Kundennummer, ggf. E-Mail-Adresse)
  • Beschreibung des Sachverhaltes
  • Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, welche Ziele mit der Beschwerde
    verfolgt werden (z.B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung
    einer Meinungsverschiedenheit)
  • Kopien der zum Verständnis des Vorgangs notwendigen Unterlagen (sofern
    vorhanden)
  • Sofern sich der Beschwerdeführende namens und im Auftrag einer anderen Person
    an uns wendet, eine Vertretungsberechtigung dieser Person.

 

(4) Der Beschwerdeführende erhält bei schriftlich oder elektronisch eingereichten
Beschwerden eine Eingangsbestätigung. Kann die Beschwerde zeitnah fallabschließend
beantwortet werden, so erhält der Beschwerdeführende bereits an Stelle der
Eingangsbestätigung eine schriftliche Antwort.

(5) Eine Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen
Zeitraum nach Bestätigung des Beschwerdeeingangs. Die Bank strebt eine abschließende
Bearbeitung in einem Zeitraum von einem Monat an. Ist dies nicht möglich, erhält der
Beschwerdeführende einen Zwischenbescheid.

(6) Gibt die Genossenschaftsbank der Beschwerde des Beschwerdeführenden nicht
vollständig statt, erhält der Beschwerdeführende eine verständliche Begründung.

(7) Weitere Beschwerdewege:
Sollten Sie mit unserem Lösungsvorschlag nicht einverstanden sein, so können Sie sich
alternativ an die im Impressum unter „Beschwerdestelle“ oder „Aufsicht“ genannten
Institutionen wenden.

III. Sonstiges

(1) Alle eingehenden Beschwerden werden elektronisch registriert. Beschwerden in
Zusammenhang mit der Anlageberatung in Finanzinstrumenten sind von uns der zuständigen
Behörde, der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, zu melden.

(2) Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenfrei.

(3) Die vorliegenden Grundsätze werden in regelmäßigen Abständen überprüft und hier auf
dieser Seite veröffentlicht.

 

Stand: Juli 2018